سياسة الإرجاع والاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
آخر تحديث: 15.03.2023
لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام العنصر الخاص بك لتقديم طلب الإرجاع.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو ملبوس، مع بطاقاته، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني care@mooncee.com. يُرجى العلم أنه يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان المُقدّم من قِبل فريق دعم العملاء.
في حال قبول طلب إرجاعك، سنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال طردك. لن يتم قبول أي منتجات مُعادة إلينا دون طلب إرجاع أولي.
يمكنك دائمًا الاتصال بنا لأي أسئلة تتعلق بالإرجاع على care@mooncee.com.
الأضرار والقضايا
يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت العنصر الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.
الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع
لا يُمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام والزهور والنباتات)، والمنتجات المُخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المُصممة حسب الطلب)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص منتجك المُحدد.
للأسف، لا نقبل إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا. بالإضافة إلى ذلك، على سبيل المثال لا الحصر،
- المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها من قبلك أو التي ليست في نفس الحالة التي استلمتها بها.
- المنتجات التي تحتوي على أرقام تسلسلية مفقودة أو تم التلاعب بها.
- المنتجات التي تندرج تحت فئات محددة، بما في ذلك الملابس الداخلية، والملابس الداخلية، وملابس السباحة وملابس الشاطئ، والملابس الرياضية، والصدرية، والجوارب، والجوارب، ومنتجات النظافة والعناية الشخصية.
- أي منتج قابل للاستهلاك تم استخدامه أو وضعه.
- مستحضرات التجميل والمكياج
ملاحظة: يجب استخدام هذه المنتجات بدقة وفقًا لتعليماتها واحتياطاتها وإجراءاتها. يُرجى دائمًا التحقق من تركيبة/مكونات مستحضرات التجميل لتجنب أي ردود فعل تحسسية محتملة.
التبادلات
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريده هي إرجاع العنصر الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للعنصر الجديد.
المبالغ المستردة
سنُخطرك فور استلامنا لإرجاعك وفحصه، وسنُعلمك بموافقة طلب استرداد المبلغ. في حال الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى العلم أن معالجة طلب استرداد المبلغ وإرساله من قِبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق بعض الوقت.
بالإضافة إلى ذلك،
- في جميع الأحوال، سنقوم برد قيمة المنتج (باستثناء المبلغ المدفوع مقابل رسوم الشحن الأصلية أو تكلفة رسوم التوصيل المدفوعة لشريكنا في خدمة التوصيل الخارجية؛ إن وجدت) وقد تدفع تكاليف إعادة الشحن.
- بالنسبة للمنتجات التي لم يتم تسليمها، سوف تحصل على استرداد كامل للمبلغ إذا قمت بإلغاء الطلب قبل الشحن لأي سبب من الأسباب.
- بالنسبة للمدفوعات النقدية عند الاستلام، سيتم تحويل المبلغ المسترد إلى حساب المحفظة الخاصة بك حتى تتمكن من شراء منتج آخر من متجرنا، وليس لدينا سياسة استرداد نقدي.
- بالنسبة لمدفوعات بطاقات الائتمان/الخصم، يمكنك اختيار استرداد المبلغ عن طريق بطاقة الائتمان/الخصم أو إلى حساب محفظة تسجيل الدخول الخاص بك.
- سوف تتلقى المبلغ المسترد في حساب محفظة تسجيل الدخول الخاص بك خلال 10 أيام عمل بمجرد استلام المنتج المرتجع إلينا وفحصه من قبل فريقنا.
- في حالة الدفع ببطاقة الائتمان/الخصم، سوف تتلقى المبلغ المسترد على بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك، في غضون عشرة (10) أيام من اليوم الذي نتلقى فيه المنتج مرة أخرى ويتم فحصه.
- في حال إدراج منتج بسعر غير صحيح بسبب خطأ مطبعي من قِبل فريقنا المختص بقوائم المنتجات أو أي مشاكل فنية، يحق لـ mooncee.com رفض أو إلغاء أي طلبات مُقدمة لمثل هذه المنتجات المدرجة بالسعر غير الصحيح. كما يحق لـ mooncee.com رفض أو إلغاء أي طلبات من هذا القبيل سواء تم تأكيد الطلب وتم خصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية أم لا. إذا تم خصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية بالفعل وتم إلغاء طلبك، فسنقوم برد المبلغ المدفوع إلى بطاقتك مقابل هذا المنتج بقيمة السعر غير الصحيح.
- إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على إرجاعك، فيرجى الاتصال بنا على care@mooncee.com .
