سياسة الإرجاع والاسترداد

آخر تحديث: 05.04.2026

سياسة الإرجاع (30 يومًا)

نقدم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام منتجك لطلب الإرجاع.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون منتجك في نفس الحالة التي استلمته بها: غير مستخدم، غير ملبوس، مع الملصقات، وفي عبوته الأصلية. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بنا على care@mooncee.com. يجب إرسال المرتجعات إلى العنوان الذي يقدمه فريق دعم العملاء لدينا.

عملية الإرجاع

بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، سيوفر لك فريق دعم العملاء لدينا تعليمات الإرجاع.

اعتمادًا على سبب الإرجاع والموقع، قد نقوم بترتيب عملية استلام أو توفير إرشادات شحن الإرجاع. هذا لا يعني خدمة إرجاع مجانية أو استلام مجاني ما لم يتم تأكيد ذلك صراحةً كتابيًا. سيتم تطبيق الرسوم المعمول بها وفقًا لهذه السياسة.

رسوم وشحن الإرجاع

بالنسبة لعمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، أو اختيار حجم خاطئ، أو طلبات الاستبدال، أو أي سبب غير متعلق بوجود عيب، سيكون العميل مسؤولاً عن رسوم شحن الإرجاع أو الاستلام.

تطبق رسوم معالجة/تحصيل إرجاع بحد أدنى 20 درهم إماراتي. سيتم تحديد تكلفة الإرجاع الفعلية بناءً على رسوم الخدمات اللوجستية اعتمادًا على حجم المنتج وفئته وموقع الاستلام داخل الإمارات العربية المتحدة، مع 20 درهم إماراتي كحد أدنى للرسوم.

ستستند رسوم شحن أو تحصيل الإرجاع إلى التكلفة اللوجستية الفعلية وسيتم خصمها من المبلغ المسترد المستحق.

الأضرار والمشكلات

يرجى فحص طلبك عند التسليم والاتصال بنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا. سنقوم بتقييم المشكلة وحلها وفقًا لذلك.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع بعض المنتجات، بما في ذلك:

  • السلع سريعة التلف
  • المنتجات المخصصة أو الشخصية
  • منتجات العناية الشخصية والنظافة (بما في ذلك الملابس الداخلية، والملابس الداخلية، وملابس السباحة، وحمالات الصدر الرياضية، والجوارب النسائية، والجوارب، ومنتجات النظافة ذات الصلة)
  • منتجات المكياج ومستحضرات التجميل
  • المواد الخطرة، السوائل القابلة للاشتعال، أو الغازات
  • المنتجات المستخدمة أو التالفة أو المعدلة
  • المنتجات التي فقدت أرقامها التسلسلية أو تم العبث بها
  • المنتجات المخفضة وبطاقات الهدايا

يجب استخدام جميع المنتجات بدقة وفقًا للتعليمات. يتحمل العملاء مسؤولية التحقق من تركيبة المنتج لتجنب ردود الفعل التحسسية.

الاستبدال

أسرع طريقة للحصول على المنتج الصحيح هي إرجاع المنتج الأصلي (إذا كان مؤهلاً) وتقديم طلب جديد بمجرد الموافقة على الإرجاع.

المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا لمرتجعك، سيتم فحصه وسيتم إبلاغك ما إذا تمت الموافقة على استرداد أموالك.

لن تتم معالجة المبالغ المستردة إلا بعد الفحص الناجح والموافقة على المنتج المرتجع.

إذا تمت الموافقة، ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 10 أيام عمل بعد الموافقة.

قد تختلف أوقات معالجة استرداد الأموال اعتمادًا على البنك أو مزود الدفع الخاص بك.

شروط استرداد الأموال

  • رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
  • سيتم خصم رسوم شحن أو استلام الإرجاع، بما في ذلك رسوم معالجة/تحصيل الإرجاع بحد أدنى 20 درهم إماراتي (حيثما ينطبق ذلك)، من المبلغ المسترد.
  • لا تتم معالجة المبالغ المستردة إلا بعد فحص الإرجاع والموافقة عليه.

قواعد استرداد أموال طريقة الدفع

  • الدفع نقدًا عند التسليم (COD): ستتم معالجة المبالغ المستردة لطلبات الدفع نقدًا عند التسليم نقدًا من خلال شريكنا في الشحن وقت استلام/تحصيل المرتجع، حيثما توفرت الخدمة. إذا لم يكن استرداد المبلغ نقدًا ممكنًا بسبب الخدمات اللوجستية أو الموقع، فسيتم معالجة المبلغ المسترد عن طريق التحويل المصرفي بعد الموافقة على الإرجاع والفحص.
  • بطاقة الائتمان/الخصم: سيتم إرجاع المبالغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة وقت الشراء. اعتمادًا على البنك أو مزود الدفع، قد يستغرق الأمر وقتًا إضافيًا لظهور المبلغ في حسابك.

إلغاء الطلب

سيتم استرداد كامل المبلغ للطلبات التي يتم إلغاؤها قبل الشحن. إذا تم شحن الطلب بالفعل، فسيتم تطبيق شروط سياسة الإرجاع القياسية.

أخطاء التسعير

في حالة وجود أخطاء في التسعير بسبب مشاكل فنية أو أخطاء مطبعية، تحتفظ Mooncee بالحق في إلغاء أو رفض هذه الطلبات. إذا تمت معالجة الدفع بالفعل، فسيتم استرداد المبلغ بالكامل.

دعم تأخير استرداد الأموال

إذا مر أكثر من 15 يوم عمل بعد الموافقة على استرداد الأموال، يرجى الاتصال بنا على care@mooncee.com.